Stammkundschaft adé?

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Multichannel als Flexibilitätsmerkmal. Kunden sind heute zum großen Teil keine Stammkundschaft mehr. Treue Kunden werden zum seltenen Gut. Die Gründe dafür sind vielfältig: Kunden möchten sich verstärkt von vorgegebenen Kontaktwegen lösen und von Öffnungszeiten unabhängig sein. Zunehmend werden Hän ... mehr